تقرير الجريدة السعودية
الرياض –أعلنت السلطة العامة للنقل (TGA) أن الشركات التي فشلت في تقديم التسليم الفوري للشحنات البريدية سيتم صفعها بحد أدنى غرامة قدرها 5000 ريال.
قالت السلطة إنه إذا واجه أحد المستفيدين أي مشاكل تتعلق بالتأخير أو عدم التسليم للشحنة ، فيمكنه تقديم شكوى مباشرة مع شركة تسليم الطرود. إذا لم تستجب الشركة أو تحل الشكوى بشكل مرضٍ في غضون خمسة أيام عمل ، فإن للمستفيد الحق في تصعيد التقرير إلى TGA ، والذي سيتخذ الإجراءات اللازمة وفقًا للوائح.
وقالت السلطة إن اللوائح البريدية ولوائحها التنفيذية تضمن حقوق المستفيدين والشركات المرخصة ، مما يساهم في تحسين جودة الخدمة وتعزيز الرضا المستفيد في أنشطة الطرود البريدية.
حددت اللوائح التنفيذية إجراءات تقديم الشكاوى والتقارير ضد شركات توصيل الطرود في حالات التأخير أو عدم توصيل الشحنات للمستفيدين. وأكد على الحاجة إلى هذه الشركات للالتزام بتسليم الشحنات إلى المواقع المتداولة قبل الشراء المحددة أثناء عملية الشراء عبر الإنترنت ، دون إجبار المستفيدين على جمع شحناتهم من مواقع مختلفة.
أكدت السلطة أن انتهاك اللوائح سيؤدي إلى غرامات مالية لا تقل عن 5000 دولار ، كما هو منصوص في اللوائح. لتسريع أوقات الاستجابة وشكاوى العنوان ، قالت السلطة إنها قدمت العديد من قنوات الاتصال ، بما في ذلك منصة خدمات المستفيد ، وحساب الرعاية المستفيدة ، والقنوات الرسمية المعتمدة ، والرقم الموحد 19929.
كررت السلطة أيضًا التزامها بتعزيز جودة خدمات النقل والخدمات اللوجستية ، وتحسين الامتثال في القطاع من خلال الأنظمة التنظيمية الفعالة ، وتحسين تجربة المستفيد مع ضمان تقديم الخدمات وفقًا لأعلى المعايير التنظيمية.
