كيف شقت دين كريسويل طريقها من مكافحة الحرائق إلى إدارة الوكالة الفيدرالية لإدارة الطوارئ (FEMA).

كانت ديان كريسويل، مديرة الوكالة الفيدرالية لإدارة الطوارئ (FEMA)، واقفة أمام أحد المستودعات المدمرة في مدينة ماريتا التي اجتاحها الإعصار، مليئة بالأسئلة.

“هل حصلت على أي نوم بعد؟” سألت رئيس البلدية.

إلى الشريف: “منزلك بخير؟ عائلتك؟”

“هل لديك أي أسئلة لي؟” طلبت من مسؤول آخر.

إنه أسلوب يرمز إلى موقف كريسويل تجاه الإغاثة في حالات الكوارث: على الأرض في هذا المجتمع الريفي الصغير في أعقاب إعصار مدمر من طراز EF-4، أولويتها الأولى هي الناس.

بعد أن ضربت موجة من الأعاصير القاتلة أوكلاهوما، انضمت CNN إلى كريسويل لإلقاء نظرة حصرية من وراء الكواليس على كيفية تعاملها هي ووكالتها مع الكوارث الطبيعية.

ورسالتها إلى المسؤولين واضحة ومباشرة: “ليس عليكم القيام بهذا بمفردكم”.

إن رد فعل القادة المحليين والناجين على حد سواء هو بشكل موحد تعبير عن الامتنان لأن كبير مسؤولي الاستجابة لحالات الطوارئ في البلاد جاء إلى بلدتهم لرؤية الأضرار والاستماع إلى قصصهم مباشرة.

لكن كريسويل تجاهل الثناء والشكر.

وقالت: “هذا ما أفعله”.

قبل فترة طويلة من توليها منصب مديرة الوكالة الفيدرالية لإدارة الطوارئ، بدأت كريسويل عملها كرجل إطفاء في أورورا، كولورادو – وهي المرأة السادسة التي تشغل هذا المنصب.

وقالت لشبكة CNN في مقابلة: “لم أعتقد قط أنني سأصبح رجل إطفاء”. “لم يكن هذا على قائمة الأشياء التي يجب القيام بها.”

في ذلك الوقت، كانت كريسويل تمر بمرحلة طلاق، وقررت – وهي تتنقل بين التعليم الجامعي وكونها أم عازبة لولدين – أن تنضم إلى الحرس الوطني الجوي في كولورادو للمساعدة في تغطية نفقاتها. وعندما خيرت بين تحميل القنابل أو مكافحة الحرائق، اختارت الخيار الأخير.

وقالت مبتسمة: “كان رجال الإطفاء يستمتعون كثيراً، فقلت: سأجرب ذلك”. “لقد أحببته، وكنت جيدًا فيه، وقلت: “سأعود وهذه هي الوظيفة التي سأقوم بها”.”

إنها مهمة سيقوم بها كريسويل لأكثر من عقدين من الزمن، بما في ذلك عمليتي نشر في الخارج في الكويت وقطر بعد أحداث 11 سبتمبر. وعلى طول الطريق، تخرجت من الكلية، وحصلت على درجتي ماجستير، وترقت في النهاية لقيادة مكتب أورورا لإدارة الطوارئ، حيث عملت على إيواء الأشخاص الذين تم إجلاؤهم ولم شمل العائلات التي شردها إعصار كاترينا.

انضمت إلى الوكالة الفيدرالية لإدارة الطوارئ (FEMA) خلال إدارة أوباما، حيث ساعدت في الإشراف على استجابة الوكالة للكوارث الطبيعية في جميع أنحاء البلاد. في عام 2019، أصبحت أول امرأة تقود قسم إدارة الطوارئ في مدينة نيويورك، حيث – بعد أقل من عام من العمل – ساعدت في التنقل في المدينة خلال أحلك أيام جائحة فيروس كورونا.

والآن، بصفتها أكبر مسؤول في الوكالة الفيدرالية لإدارة الطوارئ، تأمل كريسويل أن يشجع مسارها المهني غير التقليدي الآخرين على اغتنام الفرص وخوض المخاطر المهنية.

قالت: “عليك أن تكون قادرًا على السماح للرحلة بالمساعدة في إرشادك على طول الطريق”. “كن واثقًا بنفسك، وتحمل المخاطر الشخصية إذا لزم الأمر، وقم بالعمل للوصول إلى المستوى الذي تريد الوصول إليه.”

عندما تم تأكيد كريسويل بالإجماع على أنها المدير الثاني عشر للوكالة الفيدرالية لإدارة الطوارئ – لتصبح أول امرأة تتولى هذا المنصب – لم يكن تحطيم السقف الزجاجي في مقدمة أولوياتنا.

واعترفت قائلة: “عندما طُلب مني للمرة الأولى أن آتي وأقوم بهذه المهمة، لم أفكر في الأمر حقًا”.

لقد تغير ذلك في الأسبوع الأول لها في العمل.

قال كريسويل: “جاءت إليّ إحدى الموظفات الأصغر سناً لدي بعد اجتماع وقالت: “قبل عام مضى، لم يكن هناك أي امرأة في سلسلتي القيادية بيني وبين رئيس الولايات المتحدة”. . “”الآن هناك خمسة.” وما أخبرني به هو أن الناس لاحظوا ذلك، أليس كذلك؟

تعرف كريسويل من خلال تجربتها العقبات التي يمكن أن تواجهها المرأة في مجال عملها.

قالت: “عندما كنت في بداية مسيرتي المهنية، كان هناك دائمًا توازن بين إظهار ثقتك وكفاءتك من خلال مناداتك بالكلمة “B”، معترفة بأن هذا المصطلح كان موجهًا إليها “عدة مرات” خلال حياتها المهنية.

وقالت: “عليك أن تؤمن بنفسك بأنك تستحق مقعداً على تلك الطاولة، وأنك تستحق أن يُسمع صوتك”.

والآن بعد أن أصبحت امرأة تتولى دورًا قياديًا رئيسيًا في الحكومة الفيدرالية، تستخدم كريسويل منصبها للمساعدة في رفع أصوات النساء تحت قيادتها.

وقالت لشبكة CNN: “أحب أن أشاهد كيف تعبر النساء عن آرائهن، أو ربما أستطيع معرفة ما إذا كن يخشين التعبير عن آرائهن والمساعدة في تشجيعهن”. “وعندما يقول شخص ما شيئًا ما، سأتدخل على الفور وأقول: حسنًا، هذه فكرة رائعة حقًا، أليس كذلك؟ ومن خلال إعطاء هذا التحقق في ذلك الوقت، أعتقد أنه من المهم، خاصة كقائد في الغرفة، أن تكون دائمًا ملتزمًا بديناميكيات ما يحدث داخل تلك المحادثة.

وقد بدأت هذه الديناميكية تتغير بالفعل، فقد ترأست النساء الاجتماع الأول لكريسويل في أوكلاهوما، مع قادة إدارة الطوارئ في الولاية والمسؤولين الإقليميين في الوكالة الفيدرالية لإدارة الطوارئ (FEMA).

خلال ثلاث سنوات كمسؤول، سجل كريسويل أكثر من 100000 ميل من السفر، وزار مناطق الكوارث في كل ركن من أركان الولايات المتحدة.

وقالت كريسويل إن رؤية الدمار بشكل مباشر أمر بالغ الأهمية للقرارات التي تتخذها عند تحديد استجابة الوكالة الفيدرالية لإدارة الطوارئ.

وقالت: “إنه يساعدني على التخلص من الروتين”. “إنها تساعدني على تحطيم البيروقراطية من أجل التأكد من أنها أكثر من مجرد أرقام – إنها مجرد أشخاص.”

يؤكد كريسويل على أهمية تخصيص الوقت للاستماع مباشرة إلى الضحايا. بخلاف ذلك، قالت: “لا يمكنك أن تشعر بهذه المشاعر، ولا يمكنك أن تشعر بألم القلب”.

كما يتيح لها أيضًا مقابلة المسؤولين على جميع المستويات. وفي أوكلاهوما، حرص كريسويل على الاجتماع مع المستجيبين الأوائل والقادة المحليين ومسؤولي إدارة الطوارئ في الولاية وممثلي الدول القبلية المتضررة.

تدرك كريسويل أن الإغاثة في حالات الكوارث تتجاوز الحزب، وهو النهج الذي أكسبها الاحترام والتقدير من مختلف ألوان الطيف السياسي.

وقال حاكم ولاية أوكلاهوما الجمهوري، كيفن ستيت، لشبكة CNN بعد وقت قصير من ظهوره مع كريسويل في مؤتمر صحفي: “عندما تقع كارثة ويكون هناك أشخاص محتاجون، فإننا جميعاً أمريكيون”. “وأعتقد أن هذا هو موقف المسؤول. هذه هي الوكالات الفيدرالية التي يتعين علينا العمل معها بغض النظر عمن يوجد في البيت الأبيض”.

يوافق كريسويل.

وقالت: “هذا النوع من الشراكة أمر بالغ الأهمية للتأكد من أننا نجلب الأشخاص المناسبين إلى هذه المجتمعات للمساعدة في تلبية احتياجاتهم الخاصة”.

وأضافت وهي تصافح المحافظ: “سنكون على اتصال – لديك رقمي”.

وفي مقر الوكالة الفيدرالية لإدارة الطوارئ (FEMA) في واشنطن العاصمة، يظهر شعار الوكالة بشكل بارز على الحائط: “مساعدة الناس قبل وأثناء وبعد الكوارث”.

إنه بيان مهمة أخذه كريسويل على محمل الجد. وقالت عند وصولها إلى الوظيفة: “أردت التأكد من أننا نضع الأشخاص في المقام الأول”.

بصفته مديرًا سابقًا لإدارة الطوارئ في المدينة، كان كريسويل يعرف جيدًا سمعة الوكالة الفيدرالية لإدارة الطوارئ (FEMA) فيما يتعلق بالروتين البيروقراطي وبرامج الإغاثة المعقدة التي جعلت من الصعب الحصول على المساعدة للأشخاص الذين يحتاجون إليها.

وتقول: “نحن وكالة تتعامل مع المخاطر كل يوم – هذه هي طبيعة ما نقوم به، ولكن عندما يتعلق الأمر بسياساتنا، يمكننا في بعض الأحيان أن نكون أكثر نفورًا من المخاطرة”. “أردت الابتعاد عن ذلك. أردت أن نفهم حقًا ما يعنيه وضع الناس في المقام الأول”.

كان الحل لها هو الاستماع.

قال كريسويل: “لقد ذهبت إلى كوارث مفتوحة مختلفة واستمعت إلى شعبنا، واستمعت إلى المحافظين، واستمعت إلى أشخاص حقيقيين تأثروا بشأن الحواجز التي كانت تواجههم”. “وبعد ذلك تمكنا من معالجة هذه المشكلات عن طريق إجراء تغييرات.”

وكانت النتيجة هي الإصلاحات الأكثر شمولاً لبرامج المساعدة في حالات الكوارث التابعة للوكالة الفيدرالية لإدارة الطوارئ (FEMA) خلال عقدين من الزمن.

وتشمل التغييرات، التي دخلت حيز التنفيذ في شهر مارس، ما يلي:

يعتقد كريسويل أن التغييرات ستكون تحويلية وستسهل على الوكالة الفيدرالية لإدارة الطوارئ (FEMA) أن يكون لها تأثير فوري على أرض الواقع.

وقالت: “يمكننا في الواقع مساعدة الأشخاص في طريقهم إلى التعافي بطريقة منطقية، بدلاً من التقيد ببعض اللوائح التي لدينا”.

ويمتد هذا التركيز على مساعدة الناس إلى موظفيها أيضًا. وإدراكًا منها للأثر الذي يمكن أن تحدثه الاستجابة لسيل لا نهاية له من الكوارث الطبيعية على الصحة العقلية لفريقها، قامت كريسويل بإنشاء “غرفة صحية” خارج المركز العصبي للمقر الرئيسي للوكالة الفيدرالية لإدارة الطوارئ – مزودة بكراسي مريحة وبث مباشر مهدئ للطيور في وحدة التغذية.

وقالت: “هذا هو المكان الذي يمكنهم أن يأتوا فيه لقضاء بعض الوقت”. “علينا أن نكون قادرين على الاستثمار في موظفينا وعلينا أن نكون قادرين على منحهم، ليس فقط الدعم، ولكن الإذن للتعرف عندما يحتاجون إلى فترة راحة.”

“كوكي الجدة”

بالنسبة لموظفيها، فهي “المديرة كريسويل”. لكن بالنسبة لعائلتها، فهي معروفة بلقب مختلف.

اعترفت قائلة: “أنا معروف بمودة باسم” الجدة كوكي “”.

على الرغم من مسيرتها المهنية المليئة بالوظائف الصعبة، لم تغفل كريسويل أبدًا عن وظيفتها الأخرى: وظيفة أم لولدين بالغين وجدة لثلاثة أطفال.

لم يأتِ الأمر بدون تضحيات، بين عمليات النشر المتعددة والسفر المستمر إلى مناطق الكوارث المختلفة. ولكن عندما مثلت كريسويل أمام الكونجرس لجلسة تأكيدها، كان أبناؤها إلى جانبها.

قالت: “عندما كانا معي في ذلك اليوم وكان بإمكانك رؤية مدى فخرهما ومدى النجاح الذي حققاه، لقد منحني ذلك شعورًا دافئًا حقًا كأم”.