قدمت نفسها مثل Eve، لكن بن عرف على الفور أن الصوت الموجود على الطرف الآخر من الخط كان روبوتًا. عرفت حواء اسمه. كانت تعرف أيضًا مقدار الأموال التي كان يدين بها لمالك العقار السابق (266 دولارًا). يبدو أنها لم تكن تعلم أنه قد استقر مع وكالة تحصيل قبل خمسة أشهر. قالت Eve إنها عميلة ذكاء اصطناعي من ProCollect وكانت تتصل لتحصيل دين. “هل ترغب في حل المشكلة اليوم عن طريق البطاقة أو التحويل المصرفي؟” سألت.
كان بن قد خرج إلى الخارج في ظهيرة يوم معتدل من شهر إبريل/نيسان في بورتلاند، بولاية أوريغون، لتلقي المكالمة الهاتفية. (طلب من WIRED استخدام اسم مستعار حتى يتمكن من التحدث بحرية عن مسألة مالية.) وبينما كان واقفًا في الشمس، تساءل عما سيقوله لجعل Eve تقوم بتسليم مكالمة إلى إنسان. يقول: “اعتقدت أن الأمر كان مجرد إهانة لشخص ما عندما سألته عن هيكل السداد أو أي شيء أكثر تقنية”. لكن إيف ظلت على الخط، وكذلك فعل بن أيضًا. لقد قرر – ولم لا؟ – أن يعبث بالروبوت قليلاً.
يقول بن إنه طلب من الروبوت المشاركة في بعض الأدوار، حيث كان “مجرد رجل صغير” وكان دينه مثل عملاقة تميل إلى دهسه. أراد أن يرى مدى غرابة حواء. يقول إن الروبوت استمر في اللعب بتردد لبضع دقائق، لكنه بعد ذلك قام بدفعه فجأة إلى أحد موظفي مركز الاتصال. ولم يكشف العميل البشري عما إذا كان قد سمع محادثة بن الغريبة مع الذكاء الاصطناعي. لكنهم سرعان ما قاموا بإزالة الارتباك: “لقد بحثوا عني في النظام”، كما يتذكر. “وجدت أن الرصيد كان صفراً.”
أصبحت تجربة بن شائعة بشكل متزايد. ومع ضغط التضخم وركود الرواتب على محافظ الجيب، يتضخم العجز عن سداد الديون في الولايات المتحدة. يقول مايكل بوفي، خبير تسوية الديون: “لدينا، في الوقت الحالي، أكبر قدر من التحصيلات في المحاكم رأيته على الإطلاق”.
في الوقت الذي يكافح فيه عدد غير مسبوق من الأشخاص لسداد ديونهم، تتجه الشركات التي تسعى لسداد الديون إلى التكنولوجيا لتعزيز جهودها. يتم الآن تنفيذ العديد من المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والنصوص والرسائل التي يتلقاها الأشخاص لطلب المال بواسطة عملاء الذكاء الاصطناعي. قد تكون لهجتهم محترمة، بل ومتملقة، لكنهم لا يخرجون عن نطاق السيطرة أبدًا. كما أنهم لا ينامون أبدًا. ميزتهم تأتي من المثابرة والحجم. ويقدر تحليل أجرته وكالة التحصيل Kaplan Group أن جامعي الديون باستخدام الذكاء الاصطناعي سيكونون صناعة تبلغ قيمتها ما يقرب من 16 مليار دولار خلال العقد المقبل.
غالبًا ما يؤكد مؤيدو الذكاء الاصطناعي على أنه مع ازدياد تطور الأتمتة، فإن البشرية لديها فرصة نادرة للتخلص من أسوأ الأعمال في العالم. العمل في مركز الاتصال أمر سيء بالفعل. إن العمل في مركز اتصال خصيصًا لملاحقة الأشخاص للحصول على المال يزيد من البؤس. تقوم منصة المطابقة المهنية CareerExplorer بتصنيف تحصيل الديون في أدنى 1% من المهن من حيث الرضا الوظيفي. بقدر ما يكره محصلي الديون وظائفهم، يكره الناس أيضًا محصلي الديون. فعندما بدأ مكتب حماية تمويل المستهلك لأول مرة في قبول الشكاوى المتعلقة بتحصيل الديون، تلقى 11 ألف شكوى في غضون ستة أشهر، مما وضعه خلف صناعة الرهن العقاري مباشرة باعتبارها الخدمة المالية التي أثارت القدر الأعظم من الغضب.
إذا كان هناك أي قطاع توظيف يمكن أن ينهار دون الكثير من الضجة حول فقدان الوظائف، فقد يكون هذا القطاع. بالنسبة لروبوت مثل Eve، ما الذي يتطلبه الأمر للتغلب على الأشخاص الأقل شعبية على وجه الأرض؟
للحصول على للتعامل بشكل أفضل مع قدرات إيف، قررت أن أتصل بها بنفسي.
ولكن عندما جربت الرقم الذي أعطاني إياه بن، أجابني أحد موظفي ProCollect. عرفت نفسي كصحفي. أخبروني أنه لا يوجد أحد للإجابة على أسئلتي واقترحوا أن أتصل مرة أخرى في اليوم التالي. عندما فعلت ذلك، أخبرني شخص آخر أن الشركة لا تستخدم الذكاء الاصطناعي ولكن يجب علي أيضًا التحدث إلى الموارد البشرية. طلب مني قسم الموارد البشرية أن أرسل أسئلتي عبر البريد الإلكتروني، وهو ما فعلته. أحد أسئلتي: من أين أتت حواء؟
