أعتقد أنه من الصعب حقًا أن تكون في أي بيئة تخذلها من عملائك عندما تكون محور العميل. وإذا كان أي شيء ، فإن Sonos تركز على العملاء. من الصعب مضاعفة عندما تعمل ولا تفهم الأولوية النسبية لمساهمتك. وقد قمنا حقًا بإعادة ضبط هذا الشيء على هذا الشيء مثل الشيء السابق ، ويتفهم الناس كيف يناسب عملهم نجاح Sonos اليوم ، ويعيد ضبط النغمة الثقافية حقًا.
في العام منذ نشر هذا التطبيق ، كانت هناك كل هذه التحديثات والتغييرات. في الوقت الذي كنت فيه هناك ، هل علمتك هذه التجربة برمتها أي شيء آخر عن المستخدمين؟
أعتقد أن جزءًا من ما يخرجني من السرير كل صباح لأقوم بهذه المهمة الشاقة بشكل معقول هو أن Sonos لديه مكان خاص حقًا في حياة عملائنا. أقصد ، بالتأكيد أننا الموسيقى التصويرية لحفلات الشواء وحفلات العشاء. لكن ليس من المبالغة أن نقول إننا حرفيًا هناك للولادة والموت. أعني ، لنكن صادقين ، من أجل الحمل.
ها!
أعني ، لا يمكنك أن تقول ذلك عن Microsoft Excel.
حسنًا ، هذا يعتمد على مدى فظيعة أنت ، على ما أعتقد.
نعم ، أفترض ذلك. إنه لشرف كبير حقًا العمل على شيء يتم تشويهه إلى النسيج العاطفي لحياة الناس ، لكن نتيجة ذلك عندما نفشل ، يكون له تأثير عاطفي.
كنت أتحدث مع عميل على وسائل التواصل الاجتماعي قبل بضعة أسابيع. كان يعاني من مشاكل مع نظامه ، وكان يوم الاحتفال بالذكرى السنوية الخمسين لزواج والديه. كل ما أراده هو موسيقى الحفلة. حيث قد تكون متسامحًا مع الفواق في تجربتك في التمرير Instagram في يوم من الأيام ، فإنه يحتوي على جدار عاطفي مختلف عندما لا يمكنك الحصول على موسيقى لنوع من الاحتفال مرة واحدة في العمر.
إذا كان أي شيء ، فإن تجربة التفاعل مع عملائنا على مدار المائة يوم الماضي هي مجرد تذكير بما نقوم به تتجاوز البرامج فقط. إنها موسيقى تصويرية عاطفية لحياة الناس. إنه يحتاج فقط إلى العمل في كل مرة.
أشعر بالفضول تجاه تقسيم البرامج. Sonos هو منتج الأجهزة بشكل أساسي. كيف يساعد برنامج Mojo شركة تعيش أو تموت على الأجهزة؟
أعني ، إنه لمن دواعي سروري العمل مع فريقنا الصوتي وفريق التصميم الصناعي وفرق الأجهزة على نطاق واسع. إنهم الأفضل في العالم في هذه الأشياء ، وهو جزء أساسي من الهوية الواضحة لـ Sonos. لكن سونوس هي أيضا منصة. هناك أبعاد لبرامج الجدول المهمة لكل منتجات من منتجاتنا-إدارة الطاقة للمنصبات ، وإلغاء الضوضاء لسماعات الرأس ، وتحديد المواقع ثلاثية الأبعاد للصوت الغامرة.
إذا كنت سأنتقد تلك السنوات ، فربما لم نرعل المستوى الصحيح من الاستثمار في برنامج منصة Sonos. وبطريقة ما ، كان من المفترض أن تكون محاولة إعادة المهندسة المحمولة هي علاج لذلك. ولكن كما وصفنا ، ارتكبنا بعض الأخطاء على طول الطريق. وهكذا جزء من السبب في أنني أستطيع التحدث ببعض الثقة حول التقدم الذي أحرزناه هو أن لدينا فهمًا كميًا قويًا حقًا لكيفية أداء منصة البرمجيات اليوم بالنسبة لبرنامج الجيل السابق. عبر العشرات من المقاييس ، يؤدي المنصة أفضل من البرنامج الذي حل محله.
