إن قرار توظيف الروبوتات عبر محفظة Henn NA “يتم على أساس كل حالة على حدة اعتمادًا على ظروف الموقع والسوق” ، وفقًا للمتحدثة باسم مامي ماتسوموتو.
بشكل عام ، يمكن لروبوتات Henn NA تحسين الكفاءة التشغيلية عن طريق خفض تكاليف العمالة. بالنظر إلى نقص العمالة المستمر في اليابان (وانخفاض معدل المواليد) ، فإن الروبوتات تقف أيضًا على استعداد لملء المواقف المفتوحة. بمجرد أن يعتاد الضيوف على نقاط القوة والضعف ، يمكنهم العثور على عدم وجود تفاعل بشري مريح.
بعد عقد من الزمان افتتحت إدارة Henn NA ، التي افتتحت أول فندق في عام 2015 ، على نموذج التوظيف المختلط يتكون من البشر والبشر. يدير الفندق الآن حوالي 150 روبوتًا في مكاتب تسجيل الوصول أو داخل غرف الضيوف في 14 من فنادقه اليابانية.
تمت ترقية Churi ، المساعد الشخصي في الغرفة المستخدم في الأيام الأولى للفندق ، في مواقع Henn Na في Maihama Tokyo Bay و Osaka Namba ، روبوتات بشرية مدمجة تم تطويرها الحادة تسمى Robohon بمثابة مخصصة ، وتوصيات على التوصية ، وتوصيات على التوصية والتوصية بالتوصية بالتوصية والتوصية بالتوصية بالتوصية والتوصية بالتوصية بالتوصية والتوصية بالتوصية والتوصية بالتوصية والتوصية بالتوصية والتوصية بالتوصية والتوصية بوقت. مناطق الجذب القريبة وخيارات الطعام. يمكنهم أيضًا أداء أكثر من 70 رقصات ، بما في ذلك Hula و Flamenco والباليه والرقص الياباني التقليدي.
نظرًا لأن التكنولوجيا تصبح أكثر موثوقية ويبلغ الضيوف عن جودة ثابتة في الخدمة ، يفكر الفندق في نشر المزيد من الروبوتات في المواقع التي يمكن للسلسلة أن تخفض تكاليف العمالة وتحسين الكفاءة دون إضرار رضا العملاء.
انخفض عدد المواقع في بعض مواقع Henn Na من حوالي 40 إلى حوالي ثمانية. تتمثل الفائدة الرئيسية للشركات ، وخاصة في صناعة الضيافة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، إلى أن الروبوتات تعمل طوال ساعات اليوم ، مما يعزز رضا العملاء ، وفقًا لتقرير صادر عن باحثين بجامعة ستوكتون بعنوان “فحص فندق Henn NA”.
غالبًا ما يتم استخدام Henn NA كدراسة حالة لاستكشاف كيفية استجابة العملاء للتكامل الآلي ، وكتب نويل كريسيون-نايلور ، أستاذ الضيافة في ستوكتون وأحد مؤلفي التقرير ، في رسالة بريد إلكتروني إلى Wired. على الرغم من أن البحث محدود ، إلا أنه “من المعقول افتراض أنه كلما ظهرت الروبوت الأكثر رواية أو فريدة من نوعها ، كلما زاد احتمال أن يوفر شعورًا بالقيمة أو الترفيه المتصورة للضيف”.
ومع ذلك ، يلاحظ المؤلفون في التقرير ، عندما تبدو الروبوتات المجسمة مثل البشر ، “يميل الضيوف إلى توقعهم أن يمتلكوا قدرات بشرية كاملة ، ومع التكنولوجيا الحالية ، تواجه الروبوتات صعوبة في التعامل مع البشر ، والتي يمكن أن تخلق تجربة سلبية للعملاء.” لذلك ربما لا تتوقع خدمة التداول من SkinJob في أي وقت قريب.
