يتسم برنامج الدردشة الآلي أيضًا بالمرونة المتعمدة، مع أخذ عمليات التكامل الجديدة في الاعتبار. يقول دانكر: “يمكن أن يتطلب الأمر تعديلات طفيفة على الشكل والمظهر، لجعله يبدو وكأنه جزء طبيعي من البيئات الأخرى”.
تحول التسوق
تعد تجربة Walmart الجديدة جزءًا من محور أوسع لـ OpenAI للتركيز على إجراء عمليات السحب داخل التطبيقات المضمنة، حسبما ذكرت المعلومات في وقت سابق من هذا الشهر، دون تقديم أساس منطقي للتغيير. تحدث دانكر عن هذا التحول في مؤتمر مورجان ستانلي للمستثمرين هذا الشهر، لكنه لم يستشهد بالبيانات التي تقف خلفه.
يقول المتحدث باسم OpenAI، تايا كريستيانسون، إن الشركة تريد التركيز على التحسينات لمساعدة المستخدمين في البحث عن المنتجات، مع منح التجار مزيدًا من التحكم في عملية الدفع. وأضافت: “نحن نقدر شركائنا الذين تعلموا معنا”.
يقول دانكر إن وول مارت استبعدت بعض المنتجات من الدفع الفوري لأنها تعلم أن “تجربة الدفع لعنصر واحد ضارة” في بعض الحالات. على سبيل المثال، عندما يشتري شخص ما جهاز تلفزيون، فمن المحتمل أن يحتاج إلى شراء ملحقات مثل كابلات HDMI. يقول دانكر إنه يمكن لشركة Walmart، على موقعها الإلكتروني، حث المتسوقين على شراء حزمة لتجنب تجربة التثبيت المحبطة. ومن خلال Sparky، سيتمكن Walmart من تكرار ذلك في برامج الدردشة الآلية.
كان تجار التجزئة حريصين على التعاون في الدفع الفوري لأن البديل في ذلك الوقت لخدمة مستخدمي ChatGPT كان من خلال الارتباط بمواقعهم الإلكترونية. تعتقد Walmart أن تجربة Sparky ستشعر بأنها “أكثر سلاسة”، لأن المستخدمين سيكونون قادرين على مواصلة الدردشة وتحسين طلباتهم دون الحاجة إلى إعادة إدخال معلومات الدفع والتسليم المحفوظة بالفعل في Walmart.
تعرض Sparky لانتقادات من قبل الأشخاص الذين يزعمون أنهم يعملون لدى Walmart على Reddit، ومن الصعب العثور على شهادات حول برنامج الدردشة الآلي على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن نصف مستخدمي تطبيق Walmart تفاعلوا معه، وفقًا للشركة. بينما يستخدم الأشخاص عادةً التطبيق للبحث عن المواد الغذائية الأساسية مثل الحليب والموز، فإنهم يسألون سباركي عن العناصر الغريبة أو عن حلول لمشاكل أكثر تعقيدًا. قال ديفيد جوجينا، الرئيس التنفيذي لشركة Walmart الأمريكية، مؤخرًا إن مستخدمي Sparky ينفقون حوالي 35 بالمائة أكثر لكل طلب مقارنة بالمتسوقين الآخرين.
يعترف Danker بأن Sparky بطيء ويولد استجابات ضعيفة في كثير من الأحيان بما يكفي لدرجة أن بعض المستهلكين قد يرفضونه باعتباره غير موثوق به. يقول دانكر إن الأولوية هذا العام هي تدريب Sparky ليكون أكثر استباقية، وجعله يتعلم المزيد عن المتسوقين الأفراد، وجعله مفيدًا عبر المزيد من أقسام Walmart العديدة، مثل الصيدلية.
في حين أن Walmart تدفع بـSparky إلى مكان آخر، إلا أنها لم تقم – ولا تخطط – بمنع عملاء الذكاء الاصطناعي الآخرين من التسوق على موقعها الإلكتروني. من ناحية أخرى، فازت أمازون مؤخرًا بأمر محكمة مؤقت يمنع التكنولوجيا الآلية لشركة Perplexity من التنكر كإنسان لإجراء عمليات شراء. يقول Danker إن Walmart يريد دعم أي أدوات يستخدمها العملاء طالما أنها تجربة جيدة. كما هو الحال، لا ينبغي أن تكون هناك أوامر خاطئة، أو فواتير صادمة، أو حاجة مفرطة لخدمة العملاء.
ويقول: “لا نريد أن نكون محددين للرحلة المحددة التي سيخوضها كل عميل”. “لا نريد أن نمنع الأمور بسبب مخاوف مضاربة أو افتراضية.”
عندما يتعلق الأمر بعدد المستهلكين الذين سيثقون بالذكاء الاصطناعي في تسوقهم، فإن Danker على استعداد للتكهن. ويقول: “إن فكرة أن يصبح كل شيء آليًا قد تكون بعيدة المنال بعض الشيء”. “الناس متحمسون للتسوق لشراء الملابس، ولمنازلهم، ولأطفالهم.” يريد Walmart أن يترك المستخدمين يتحكمون، الآن مع وجود Sparky بجانبهم في المزيد من الأماكن.
هذه طبعة من ويل نايت النشرة الإخبارية لمختبر الذكاء الاصطناعي. قراءة النشرات الإخبارية السابقة هنا.
