يعالج مجال الذكاء الاصطناعي الاجتماعي والعاطفي المزدهر الوظائف ذاتها التي كان الناس يعتقدون أنها مخصصة للبشر، وهي الوظائف التي تعتمد على الروابط العاطفية، مثل المعالجين والمعلمين والمدربين. يُستخدم الذكاء الاصطناعي الآن على نطاق واسع في التعليم والخدمات الإنسانية الأخرى. وتستخدم منصة Vedantu، وهي منصة تعليمية هندية على شبكة الإنترنت تقدر قيمتها بمليار دولار، الذكاء الاصطناعي لتحليل مشاركة الطلاب، في حين أنشأت شركة فنلندية “Annie Advisor”، وهو روبوت دردشة يعمل مع أكثر من 60 ألف طالب، ويسألهم عن أحوالهم ويقدم لهم المساعدة. وتوجيههم للخدمات . تقدم شركة clare&me الناشئة ومقرها برلين معالجًا صوتيًا يعمل بالذكاء الاصطناعي وتطلق عليه اسم “حليفك في مجال الصحة العقلية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع”، بينما في المملكة المتحدة، تمتلك شركة Limbic روبوت دردشة “Limbic Care” تسميه “رفيق العلاج الودود”.
والسؤال هو: من سيكون الطرف المتلقي لهذه الأتمتة؟ في حين أن الأثرياء هم في بعض الأحيان أول من يتبنون التكنولوجيا، إلا أنهم يعرفون أيضًا قيمة الاهتمام البشري. في أحد أيام الربيع قبل الوباء، قمت بزيارة مدرسة تجريبية في وادي السيليكون، حيث – مثل موجة من المدارس الأخرى التي ظهرت والتي سعت إلى “تعطيل” التعليم التقليدي – استخدم الأطفال برامج الكمبيوتر لدروس مخصصة في العديد من المواضيع، من القراءة إلى الرياضيات . هناك، يتعلم الطلاب بشكل أساسي من خلال التطبيقات، لكنهم لا يعتمدون على أنفسهم تمامًا. نظرًا لأن قيود التعليم الآلي أصبحت واضحة، فقد أضافت هذه المدرسة ذات الرسوم المزيد والمزيد من الوقت مع البالغين منذ تأسيسها قبل بضع سنوات. الآن، يقضي الأطفال كل الصباح في التعلم من تطبيقات الكمبيوتر مثل Quill وTynker، ثم يذهبون إلى دروس قصيرة في مجموعات صغيرة لمفاهيم معينة يدرسها معلم بشري. كما يعقدون أيضًا اجتماعات فردية مدتها 45 دقيقة أسبوعيًا مع “مستشارين” يتابعون تقدمهم، ولكنهم يتأكدون أيضًا من التواصل العاطفي.
نحن نعلم أن العلاقات الجيدة تؤدي إلى نتائج أفضل في الطب والاستشارة والتعليم. إن الرعاية الإنسانية والاهتمام يساعدان الناس على الشعور بأنهم “مرئيون”، وهذا الشعور بالتقدير يشكل أساس الصحة والرفاهية فضلا عن السلع الاجتماعية القيمة مثل الثقة والانتماء. على سبيل المثال، وجدت إحدى الدراسات التي أجريت في المملكة المتحدة – بعنوان “هل هناك مبالغة في تقدير الكفاءة؟” – أن الأشخاص الذين تحدثوا إلى نادلي القهوة حصلوا على فوائد تتعلق بالسعادة أكثر من أولئك الذين استفادوا منها. لقد وجد الباحثون أن الناس يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا اجتماعيًا عندما يجرون محادثات أعمق ويكشفون المزيد أثناء تفاعلاتهم.
ومع ذلك، أدى التقشف المالي والرغبة في خفض تكاليف العمالة إلى زيادة العبء على العديد من العمال، الذين أصبحوا الآن مكلفين بإقامة علاقات شخصية، مما أدى إلى تقليص الوقت الذي يتعين عليهم فيه التواجد بشكل كامل مع الطلاب والمرضى. وقد ساهم هذا في ما أسميه أزمة تبدد الشخصية، والشعور بالاغتراب والوحدة على نطاق واسع. وجد باحثون حكوميون أميركيون أن «أكثر من نصف أطباء الرعاية الأولية يشعرون بالتوتر بسبب ضغوط الوقت وظروف العمل الأخرى». وكما قال لي أحد أطباء الأطفال: “أنا لا أدعو الناس إلى الانفتاح لأنني لا أملك الوقت. كما تعلمون، كل شخص يستحق الكثير من الوقت الذي يحتاجه، وهذا ما من شأنه أن يساعد الناس حقًا في الحصول على هذا الوقت، لكنه ليس مربحًا.
ويظهر صعود المدربين الشخصيين، والطهاة الشخصيين، ومستشاري الاستثمار الشخصي، وغيرهم من العاملين في مجال الخدمات الشخصية ــ فيما أطلق عليه أحد الاقتصاديين اسم “عمل الثروة” ــ كيف يعمل الأثرياء على إصلاح هذه المشكلة، مما يجعل الخدمة الشخصية للأغنياء إحدى أكثر الحلول تعقيدا. مجموعات المهن الأسرع نموًا. ولكن ما هي الخيارات المتاحة للأقل حظا؟
بالنسبة للبعض، الجواب هو الذكاء الاصطناعي. غالبًا ما أخبرني المهندسون الذين صمموا ممرضات افتراضيات أو معالجين بالذكاء الاصطناعي أن تقنيتهم ”أفضل من لا شيء”، وهي مفيدة بشكل خاص للأشخاص ذوي الدخل المنخفض الذين لا يستطيعون جذب انتباه الممرضات المشغولات في العيادات المجتمعية، على سبيل المثال، أو الذين لا يستطيعون تحمل التكاليف مُعَالَجَة. ومن الصعب أن نختلف، عندما نعيش في ما أسماه الخبير الاقتصادي جون كينيث جالبريث “الثراء الخاص والبؤس العام”.
