تم النشر بتاريخ
لقد تغير السفر كثيرًا منذ الأيام التي كانت فيها العائلات تختار بين الكتيبات والعروض الثابتة في وكالة سفريات رئيسية.
يخطط المسافرون اليوم لقضاء العطلات والبحث عن الصفقات باستخدام التطبيقات وبطاقات الائتمان وخطط المكافآت ومقارنات الأسعار. ويشير بحث جديد إلى أن برامج الولاء تشكل الآن جزءًا من هذه الإستراتيجية أيضًا.
وجدت دراسة حديثة متعددة الأجزاء للمستهلكين أجراها باحث السوق Phocuswright أن 84 في المائة من المسافرين بغرض الترفيه استخدموا شكلاً واحدًا على الأقل من “ألعاب” الولاء في العام الماضي للحصول على أقصى قدر من المكافآت.
هل لا يزال المسافرون مخلصين للعلامات التجارية الفردية؟
تشير النتائج إلى تغير الأنماط في كيفية تفاعل المسافرين مع المكافآت عبر شركات الطيران والفنادق ومنصات الحجز عبر الإنترنت.
بدلاً من الالتزام بعلامة تجارية واحدة، يتم استخدام مزايا الولاء بشكل متزايد جنبًا إلى جنب مع السعر والراحة والتوافر عند اتخاذ قرارات الحجز.
ووفقاً للدراسة، فإن ما بين 57 و68% من المسافرين الذين حددوا شركة الطيران أو الفندق أو وكالة السفر المفضلة عبر الإنترنت ما زالوا يحجزون في مكان آخر خلال العام السابق، ويرجع ذلك عادة إلى الأسعار أو الجداول الزمنية الأفضل.
وقالت مادلين ليست، مديرة الأبحاث والمشاريع الخاصة في شركة Phocuswright، في بيان: “عندما نتحدث عن الولاء في السفر، غالبًا ما يتم اختصار المحادثة إلى نقاط وأميال، لكن هذا يغفل الصورة الأكبر”.
وأضافت أنه قد يكون المسافرون منخرطين بشكل كبير في البرامج، لكن المشاركة وحدها لا ترقى إلى مستوى الولاء.
وبدلاً من ذلك، تعطي الأولوية للقيمة مقابل المال والتسعير العادل والموثوقية وسهولة الاستخدام على مزايا الولاء عند اختيار العلامة التجارية.
هل مكافآت بطاقات الائتمان تغتصب الأميال الجوية؟
أبلغ واحد من كل خمسة من مستخدمي برنامج الولاء لشركات الطيران عن القيام برحلة لم يكن من الممكن أن يسافروا بها من أجل الحفاظ على حالتهم، بينما أقام واحد من كل أربعة أعضاء برنامج الولاء للفنادق في فندق لم يختاروه عادةً لنفس السبب.
تلعب مكافآت بطاقات الائتمان أيضًا دورًا متزايدًا في كيفية كسب المسافرين للنقاط واستخدامها.
ووجدت الدراسة أن 39 في المائة من المسافرين قاموا بشحن بطاقات الهدايا لكسب نقاط لاستخدامها في المستقبل، في حين فتح 27 في المائة بطاقات ائتمان بهدف تقليل الإنفاق أو إغلاق الحساب بعد الحصول على مكافأة ترحيبية. وأفاد 16% آخرون أنهم يقومون بعمليات شراء نيابة عن آخرين للحصول على مكافآت.
وجدت دراسة منفصلة هذا العام أجرتها شركة Skift Research – وهي فرع من Skift، وهي مجموعة إخبارية مقرها الولايات المتحدة تغطي صناعة السفر – أن العديد من المسافرين الأمريكيين يعتبرون مكافآت بطاقات الائتمان الآن أكثر قيمة من برامج الولاء التقليدية لشركات الطيران أو الفنادق.
وتوجد أيضاً برامج مماثلة مرتبطة ببطاقات الائتمان في أوروبا، ولكنها تميل إلى أن تكون أقل سخاءً من تلك الموجودة في الولايات المتحدة، حيث تعمل الحدود القصوى لرسوم التبادل في الاتحاد الأوروبي على تقليل التمويل المتاح للمكافآت الكبيرة ومعدلات الكسب المرتفعة.
كيف يستخدم المسافرون المكافآت الآن
قد تكون النقاط أيضًا عاملاً حاسماً في تحديد متى وأين يسافر الأشخاص.
نصف المسافرين الذين استبدلوا النقاط أو الأميال في رحلة ترفيهية حديثة كانوا يزورون وجهة ما للمرة الأولى، وفقًا لبحث Phocuswright.
كما وجدت الدراسة اختلافات واضحة بين الأجيال.
قال ما يقرب من نصف المسافرين من جيل Z وجيل الألفية إن التنوع يهم أكثر من اختيار نفس العلامة التجارية، مما يشير إلى أن التبديل بين شركات الطيران أو الفنادق أو منصات الحجز يمكن أن يكون خيارًا مقصودًا وليس خيارًا مدفوعًا بعدم الرضا.
يضيف ليست: “الولاء ليس نتاج التفاعل مع برنامج ما. إنه مجمل التفاعلات مع العلامة التجارية على مدار عمر العميل”.
“يمكن للنقاط والامتيازات أن تعزز هذه العلاقة، ولكن بدون جودة المنتج القوية والتسعير العادل والخبرات التي تعمل بشكل جيد، ليس هناك سبب لتوقع أن يقوم برنامج الولاء بتغيير السلوك بطريقة هادفة.”
