كيف تغير السفر منذ الوباء وما الذي يخبئه المستقبل؟ تحدثنا إلى جلين فوغل لمعرفة ذلك.
يقول جلين فوغل ، الرئيس التنفيذي لمنصة السفر عبر الإنترنت الرائدة Booking.com ، إن السفر يتعافى من آثار COVID-19 ، لكننا “لم نصل إليه بعد”.
يتحدث في ETC قمة أوروبا الوجهة وحذر أمس (27 يونيو) من التعتيم على الاضطرابات في السنوات الأخيرة.
يوضح جلين: “لقد عدنا مما كان من أسوأ المآسي التي مر بها العالم بأسره”.
“يجب أن نتذكر الماضي دائمًا حتى نتمكن من التعلم من الأشياء التي تم إجراؤها بشكل جيد والأشياء التي كان من الممكن القيام بها بشكل أفضل.”
قد يبدو السفر وكأنه عاد بكامل طاقته في أوروبا مثل الوجهات الشعبية تجاوز مع السياح ، لكن أعداد الزائرين من بعض الأماكن – بما في ذلك آسيا – لم تعود بعد إلى مستويات ما قبل الوباء.
ومع ذلك ، فإن النظرة المستقبلية مشرقة ، حسب جلين. هذا ما يقوله قد تغير للأفضل منذ الوباء – وما يخبئه المستقبل.
هل تغيرت عادات حجز الفنادق منذ الوباء؟
غيّر المسافرون سلوكهم أثناء COVID – وبعض هذه التغييرات موجودة لتبقى.
يقول جلين: “ذهب الناس إلى أماكن يمكن أن يكونوا فيها معزولين وآمنين”. بالنسبة إلى Booking.com ، كان هذا يعني ارتفاعًا حادًا في الإيجارات قصيرة الأجل وتغييرًا في وجهات نظر المسافرين حول المكان المناسب للإقامة.
“الأشخاص الذين لم يفكروا أبدًا في استخدام إيجار قصير الأجل أو سكن بديل… (قال) “أوه ، هذه ليست طريقة سيئة للسفر!”
على الرغم من أن العديد من المسافرين قد عادوا إلى الفنادق في الأشهر الأخيرة ، تقول Booking.com إن ما يسمى بـ “أماكن الإقامة البديلة” آخذ في الازدياد. وهم يمثلون الآن حوالي ثلث حجوزات الشركة.
هل ينفق المسافرون أقل بسبب أزمة تكلفة المعيشة؟
لقد كان ارتفاع تكلفة المعيشة في أذهان الجميع خلال العام الماضي وقد أثر على السفر مثل أي قطاع آخر.
الأسعار ترتفع والأجور راكدة والعمال يضربون عن العمل. يلوح صيف آخر من فوضى المطار في الأفق.
ومع ذلك ، فإن المصطافين ليسوا مستعدين للتخلي عن رحلاتهم حتى الآن. في العام الماضي ، وجد استطلاع لـ ABTA أن أكثر من 60 في المائة من الناس في المملكة المتحدة يخططون للسفر في عام 2023.
في العام الماضي ، أكثر من 60 في المائة من مسح ABTA المستجيبين في المملكة المتحدة قالوا إنهم يعتزمون السفر في عام 2023. وقال أكثر من الثلث إنهم يرغبون في قضاء عطلات أكثر مما كانت عليه قبل الوباء.
الآن يفعلون ذلك تمامًا ولا يحد المسافرون من إنفاق عطلتهم أيضًا.
“لم نر أي شخص يتراجع فيما يتعلق بالانتقال من تصنيف عالي النجوم الفندق إلى نجمة منخفضة أو تقصير مدة الإقامة ، “يقول جلين.
بالطبع ، الجميع قلقون بشأن الاقتصاد ، ولا سيما في أوروبا. لذلك سنرى كيف يحدث ذلك بمرور الوقت. لكن في الوقت الحالي ، نحن لا نراه “.
متى يحجز الناس سفرهم؟
عندما خففت عمليات الإغلاق ، كان المسافرون لا يزالون قلقين من القيود على العودة. أصبحت رحلات اللحظة الأخيرة هي الوضع الطبيعي الجديد ، حيث يحجز الناس رحلاتهم إقامة مع بقاء أقل من شهر قبل رحلتهم ، حسبما ذكرت Booking.com في سبتمبر 2020.
يقول جلين إن كل هذا تغير الآن.
“الناس على استعداد للحجز في المستقبل – الحجز امتدت النافذة. وهذا يقول شيئًا ما ، “قال ليورونيوز ترافيل. “تقول أن الناس أكثر ثقة في السفر … وهذا شيء رائع.”
كما يقول إن ارتفاع التكاليف والطلب يمكن أن يكون له علاقة بذلك.
“الصيف الماضي … تم حجز كل شيء فجأة … لذا (يحاول) الناس المضي قدمًا في اللعبة” ، كما يقول ، مضيفًا أن “التكاليف استمرت في الارتفاع خلال العام الماضي “لذا يحاول الناس” تثبيت السعر الآن “.
أدى هذا الاندفاع للحصول على أفضل الصفقات إلى مشكلة جديدة: الاكتظاظ والإفراط في السياحة.
تمتلئ الوجهات الشهيرة بالزوار ، مما يضطرهم إلى اتخاذ تدابير صارمة لمنع نزوح السكان المحليين.
كيف يمكننا مكافحة السياحة الزائدة في الوجهات الشعبية؟
“هناك قول مأثور ،” إنه مزدحم للغاية. لا أحد يذهب إلى هناك بعد الآن. وهو نوع من الغريب أن أقوله. لكن الجميع يفهم ما يعنيه ذلك ، “يقول جلين.
“إذن السؤال هو حقًا ، كيف يقرر المرء عدد الأشخاص الذين يمكنهم الذهاب إلى مكان أم لا؟”
خلال العام الماضي ، كانت النقاط الساخنة في جميع أنحاء أوروبا تتصارع مع هذا السؤال. الصيف الماضي، مايوركا اقتراح وضع حد أقصى لعدد أسرة الفنادق المتاحة للسياح. رفعت برشلونة هذا العام ضرائبها السياحية مرة أخرى ، وتدرس إيطاليا الآن لوائح وطنية جديدة بشأن على غرار Airbnb الإيجارات.
يقول جلين ، علينا أن نفعل ذلك بطريقة “عادلة للجميع”.
سواء كان الأمر يتعلق بتطبيق ضرائب سياحية أو نظام يانصيب للزوار ، “نحن (بحاجة) إلى التأكد من أن الأشخاص الذين يعيشون في هذه المنطقة لم يتأثروا بشكل سيء” ، كما يتابع.
هل تستطيع Booking.com المساعدة في جعل السفر أكثر استدامة؟
يمكن للوجهات ذات الاتجاه الواحد أن تضمن أن السفر يساعد – بدلاً من أن يؤذي – السكان المحليين من خلال مكافحة “تسرب السياحة”. يحدث هذا عندما لا ينتهي الإنفاق في أيدي المجتمع المحلي ولكن بدلاً من ذلك مع سلاسل الفنادق الدولية أو منظمي الرحلات السياحية.
“بدأت Booking.com بالخروج إلى الصغر أصحاب الفنادق الذين لم يكن لديهم القدرة على جذب السياح من جميع أنحاء العالم كما تفعل السلاسل الدولية الكبرى ، “يقول جلين.
تسرد المنصة الآن أكثر من 28 مليون عقار في جميع أنحاء العالم ، بدءًا من العلامات التجارية للضيافة الكبرى إلى الشقق المملوكة محليًا. يمكنك إدراج العقارات مجانًا على المنصة ويتم تحصيل الرسوم فقط عند إجراء الحجز.
يقول جلين: “نحن نوفر ملعبًا متساويًا … للأماكن الصغيرة والفردية والفريدة”.
تقول Booking.com إنها تساعد أيضًا اللاعبين الصغار على التنافس من حيث الاستدامة. يمكن أن تحصل الإقامات المدرجة على المنصة على شارة السفر المستدامة ، والتي تظهر على شكل ورقة واحدة أو اثنتين أو ثلاث أوراق خضراء بجوار القائمة.
يقول جلين: “الجزء المهم حقًا في هذا هو … التعليم”. “إنه يعمل مع شركائنا حتى يعرفوا ما يمكنهم القيام به بشكل أفضل لأن الكثير منهم لا يعرفون كيفية القيام بذلك.”
يتعامل النظام الأساسي مع هذا على أساس كل حالة على حدة ، “لأنه يختلف في مجالات مختلفة” ، كما يقول جلين.
“على سبيل المثال ، لا يمكنك إخبار الجميع بأنه يجب أن يكون لديك الألواح الشمسية إذا كنت بعيدًا في الشمال لدرجة أن كمية الشمس التي ستحصل عليها لن تبرر ذلك.
“أو إذا كان شخص ما في مكان به كمية هائلة من الأمطار ، (لن نحتاج إلى) التحدث عن الحفاظ على المياه بنفس القدر تقريبًا.”
حتى الآن انضم 500000 عقار إلى المخطط.
