يحدث اضطراب السفر في الأجواء ، ولكن معرفة حقوقك يمكن أن يساعدك في تأمين استرداد أو تعويض أو رحلة بديلة.
إنه أكثر أوقات العام ازدحامًا للسفر الجوي ، ولكن لن تنطلق جميع الرحلات الصيفية تمامًا كما هو مخطط لها.
مع وشيك أو مهدد الإضرابات عبر أوروبا – من مطار برمنغهام في المملكة المتحدة إلى بلجيكا – يجدر بك التحقق مرتين من رحلتك قبل السفر.
قد تؤدي ظروف أخرى إلى صيف آخر من فوضى السفرحذر ، Eurocontrol ، المنظمة التي تدير المجال الجوي لأوروبا.
إن العدد الهائل من الرحلات – ما يقدر بنحو 33000 رحلة في اليوم على مدى الأسابيع الثمانية المقبلة – يعني أن المطارات ومراقبي الحركة الجوية يواجهون موسمًا مليئًا بالتحديات.
إذا تعرضت لعاصفة كاملة من اضطراب السفر – أو عاصفة فعلية عاصفة – من المهم أن تفكر في خياراتك.
إليك ما يجب فعله إذا حجزت رحلات طيران هذا الصيف وكيفية استرداد أموالك إذا تم إلغاء رحلتك أو تأجيلها.
هل يجب أن ألغي رحلتي؟
إذا كنت قد حجزت بالفعل خطط سفر ، فمن الأفضل الاحتفاظ بها – على الرغم من أن ذلك يعتمد على شركة طيران أنت تسافر مع.
حثت جمعية السفر البريطانية (ABTA) مسافرون محتملون عدم إلغاء رحلاتهم.
“على الرغم من أنه أمر مخيب للآمال حقًا إذا واجهت تأخيرًا أو إلغاءًا ، فلديك حقوق ، بما في ذلك رحلة بديلة أو استرداد، بالإضافة إلى تعويض كبير في معظم الحالات عندما يتم إلغاء الرحلات قبل أقل من 14 يومًا من المغادرة “، قال متحدث باسم ABTA.
“إذا كنت تفكر في الإلغاء مقدمًا أو تأجيل رحلتك ، فتأكد من مراجعة شروط وأحكام حجزك قبل القيام بذلك حيث من المحتمل أن تتحمل بعض التكاليف.”
ستفرض معظم شركات الطيران رسوم إلغاء ضخمة إذا قمت بإلغاء رحلتك ما لم تكن قد اشتريت خيارًا قابلاً للاسترداد
ومع ذلك ، إذا قررت أنك تريد الإلغاء ، فراقب المواعيد – فقد يقدم مقدمو الخدمة استردادًا جزئيًا قبل تاريخ معين. أنت لا تريد أن تفوت هذا الموعد النهائي.
ماذا علي أن أفعل إذا تم إلغاء رحلتي؟
إذا تم إلغاء رحلتك ، فيحق لك الاختيار بين استرداد الأموال أو إعادة التوجيه أو العودة. إذا اخترت أيًا من هذه الخيارات الثلاثة ، فلن يكون لديك حقوق في الخيارين الآخرين.
ال شركة طيران مطلوب لمحاولة نقلك إلى وجهتك في أقرب وقت ممكن حتى لو كان ذلك ينطوي على السفر مع شركة نقل مختلفة.
أثناء الإضراب فوضى، قد لا تتمكن شركة الطيران من عرض إعادة توجيهك أو تزويدك بالعائد في ظل ظروف نقل مماثلة في أقرب فرصة. في هذه الحالة ، يجب أن تسدد تكلفة رحلتك.
إذا لم تمنحك شركة الطيران خيار إعادة حجز تذكرتك ولكنك اشتريت تذكرة أخرى للعودة إلى المنزل في ظل ظروف نقل مماثلة ، فعليها إعطائك فرق السعر بين تذكرتك الأصلية وتكاليف التذكرة الجديدة تذكرة.
لا يزال يحق لك الاختيار إذا حدث الإلغاء بعد إقلاع الطائرة ولكن تم إجبارك على العودة إلى مطار المغادرة.
إذا قبلت إعادة التوجيه ، فلن يتم اعتباره إلغاءً ، بل تأخيرًا. لا تنس أنه يمكنك اختيار التاريخ ؛ ليس عليك القيام بأقرب رحلة ممكنة.
يُطلب من شركات الطيران أيضًا أن تمنحك خيارًا عند تعويضك بين النقد أو القسيمة.
ماذا لو تأخرت رحلتي؟
لديك حقوق مختلفة قليلاً إذا كان لديك تأخرت الرحلة وبعضها يعتمد على مدة التأخير ومسافة رحلتك.
لديك الحق في الحصول على المساعدة عندما يكون التأخير ساعتين على الأقل عند المغادرة ، والتعويض ورحلة العودة عندما يكون التأخير خمس ساعات على الأقل.
إذا تأخرت رحلتك عند المغادرة بساعتين للرحلات التي يقل طولها عن 1500 كيلومتر ، أو ثلاث ساعات للرحلات التي تتراوح بين 1500 و 3000 كيلومتر أو أربع ساعات على أي رحلة أخرى ، فيحق لك الحصول على مساعدة إضافية.
يجب أن تقدم لك شركة الطيران وجبات ومرطبات ، إقامة والانتقال إلى الإقامة إذا لزم الأمر. لديك أيضًا الحق في مكالمات هاتفية أو رسائل بريد إلكتروني أو فاكسات مجانية.
إذا كان عليك أن تدفع مقابل أيٍّ من هذه الأشياء ، فيجب على شركة الطيران أن تعوضك – فقط تذكر الاحتفاظ بالإيصالات.
ماذا أفعل إذا كانت رحلتي مكتظة؟
إذا مُنعت من الصعود على متن الطائرة بسبب زيادة حجز رحلتك ، فلديك بعض الخيارات.
إذا قدمت نفسك في الوقت المحدد وكان لديك تذكرة صالحة ولكن تم منعك من الصعود إلى الطائرة لأن الرحلة كانت مكتظة أو لأسباب تشغيلية ، فيحق لك الحصول على تعويض ومساعدة من شركة طيران.
يمكنك أيضًا الاختيار بين السداد أو إعادة التوجيه أو إعادة الحجز لرحلة لاحقة – تمامًا كما لو تم إلغاء رحلتك.
هل يمكنني الحصول على تعويض إذا تم إلغاء رحلتي؟
إذا تم إلغاء رحلتك قبل أقل من 14 يومًا من تاريخ المغادرة المحدد ، فقد يحق لك الحصول على تعويض.
هذا يصل إلى 250 يورو لكل شخص للرحلات التي يبلغ طولها 1500 كيلومتر أو أقل ، و 400 يورو للرحلات التي تتراوح بين 1500 كيلومتر و 3500 كيلومتر. للجميع الرحلات الجوية أطول من 3500 كيلومتر ، يكلف 600 يورو.
هذا يعني أيضًا أنه إذا لم تتلقى إشعارًا قبل أسبوعين من رحلتك يفيد بإلغائها ، فستكون فرص إقلاع رحلتك أعلى.
قد يحق لك أيضًا الحصول على تعويض إذا وصلت إلى وجهتك بتأخير أكثر من ثلاث ساعات. كما هو الحال مع عمليات الإلغاء ، يعتمد المبلغ على مسافة الرحلة.
ما هي الرحلات التي يمكنني الحصول على تعويض عنها؟
سواء كنت محميًا بواسطة الاتحاد الأوروبي تعتمد اللوائح التنظيمية على عدد من العوامل ولكنها قد لا تكون واضحة تمامًا كما تعتقد.
تطبق لوائح الاتحاد الأوروبي عندما:
- رحلتك داخل الاتحاد الأوروبي ، بغض النظر عن شركة الطيران التي تشغلها
- تصل رحلتك إلى الاتحاد الأوروبي من الخارج وتديرها شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي
- تنطلق رحلتك من الاتحاد الأوروبي ، بغض النظر عن شركة الطيران التي تشغلها
لأي نوع من الشكوى أو الادعاء بالنجاح ، من الضروري ألا تكون خطأك أنك لم تستطع ركوب الطائرة. تأكد من وصولك إلى المطار قبل ساعتين على الأقل من موعد المغادرة ولديك تذكرة صالحة وحجز مؤكد.
هل هناك أي استثناءات لاسترداد وتعويض الرحلة؟
في حالة وقوع حدث “مقابل” ، يحق لشركات الطيران عدم دفع التعويض أعلاه عن الإلغاءات والتأخير. لكن لا يزال يتعين عليهم تقديم المساعدة لك مثل الإقامة أو إعادة الحجز.
والأكثر شهرة في مواجهة الظروف الكبرى أو الاستثنائية هو الفقراء طقس شروط. ولكن يمكن أن تكون أيضًا قرارات إدارة حركة المرور أو مخاطر أمنية. ومع ذلك ، يجب على شركة الطيران إثبات أن التأخير أو الإلغاء كان مرتبطًا بهذه الظروف الاستثنائية وأيضًا أنه لم يكن من الممكن تجنبه.
بدائل خالية من الطيران هذا الشتاء
إذا لم تكن قد حجزت رحلة بالفعل ، فلماذا لا تفكر في الخيارات الأخرى؟
مع شبكة السكك الحديدية تمتد أوروبا على أكثر من 200000 كم ، وهي جنة للمسافرين بالقطار.
فلماذا لا تحقق إيطاليا أو إسبانيا من خلال نافذة القطار بدلاً من ذلك؟
إنه أفضل لكوكب الأرض أيضًا – وفقًا لوكالة البيئة الأوروبية ، يمثل السفر بالسكك الحديدية 14 جرامًا من انبعاثات ثاني أكسيد الكربون لكل ميل مسافر. يولد السفر الجوي 285 جرامًا على نفس المسافة.
