هناك أيضًا أحكام جديدة لإعادة حجز رحلتك إذا واجهت انقطاعًا واسترداد تكاليف تذاكر الربط.
قد لا يكون بعض الركاب الذين يواجهون تأخيرات وإلغاءات في السكك الحديدية مؤهلين للحصول على تعويض هذا الصيف.
قواعد الاتحاد الأوروبي الجديدة التي أدخلت في 7 يونيو تعني إعفاء مشغلي القطارات من الدفع في ظل ظروف معينة. كان للركاب في السابق الحق في المطالبة باسترداد 25 في المائة من سعر تذكرتهم للتأخير لأكثر من ساعة و 50 في المائة لأكثر من ساعتين في معظم الظروف.
لكن القواعد الجديدة تعني أن الشركات لن تضطر إلى دفع تعويض في حالة “قوة قاهرة” أو ظروف استثنائية. وهذا يعني الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة لمشغلي السكك الحديدية مثل العواصف والفيضانات والهجمات الإرهابية أو الأوبئة.
تنطبق القواعد الجديدة فقط إذا لم تستطع الشركة منع أو تجنب التأخير أو الإلغاء الناجم عن هذه الأحداث. الضربات لا تعتبر ظروفًا غير عادية و مشغلي السكك الحديدية لا يزال يتعين عليك الوفاء بالتزامات أخرى مثل سداد تكاليف التذاكر أو إعادة توجيه الركاب.
وتقول المفوضية الأوروبية إن الهدف من هذه الخطوة هو “إنشاء ساحة لعب متكافئة مع وسائط النقل الأخرى”. وتقول إنه سيتم في المستقبل تطوير نموذج موحد جديد للتعويضات والتعويضات على مستوى الاتحاد الأوروبي.
يدعي الاتحاد الأوروبي أن القواعد الجديدة توفر حماية أفضل للركاب
على الرغم من التغييرات في التعويض ، فإن القواعد الجديدة التي تم إدخالها يوم الأربعاء تتضمن بعض الحماية الإضافية للركاب.
إذا تعطل السفر ولم يتم تقديم حل لهم لمواصلة الرحلة في غضون 100 دقيقة ، فلهم حق جديد في “إعادة التوجيه الذاتي”. هذا يعني أن الركاب سيكونون قادرين على تنظيم أنفسهم السفر بالسكك الحديدية أو الحافلة وستدفعها شركة السكك الحديدية عن التكلفة “الضرورية والمناسبة والمعقولة” للتذكرة الجديدة.
تتضمن القواعد الجديدة أيضًا لوائح بشأن “عبر التذاكر” – عند ربط القطار تذاكر تباع معًا. يتمتع الركاب بمزيد من الحقوق إذا فاتهم الاتصال ، بما في ذلك سداد ثمن التذاكر أو التعويض ، والإقامة عندما يتعذر استمرار الرحلة في نفس اليوم ، والمرطبات.
“نحن بحاجة إلى حقوق قوية وحديثة للركاب في السكك الحديدية لجذب المزيد من الناس إلى السكك الحديدية والمساهمة في أهدافنا المناخية” ، حسب مفوض التنقل والنقل أدينا فيلان.
“ستعمل القواعد الجديدة على تحسين حماية ركاب السكك الحديدية الذين يواجهون التأخيرات والإلغاء وفقدان الرحلات.”
كيف تهدف القواعد الجديدة إلى تحسين السفر للمسافرين المعاقين؟
هناك تحسينات صغيرة ل الركاب المعوقين وأولئك الذين يعانون من ضعف في الحركة أيضًا – على الرغم من أن النشطاء يقولون إنهم ما زالوا مقصرين جدًا في ضمان السفر الخالي من العوائق.
تعني القواعد الآن أن مشغلي السكك الحديدية لا يمكنهم مطالبتهم برفقة شخص آخر ما لم يكن ذلك ضروريًا للغاية. إذا كان هذا هو الحال ، فيحق للشخص المرافق له السفر مجانًا والجلوس بالقرب من الشخص الذي يقوم بمساعدته.
كما تم تخفيض فترة الإخطار المسبق لطلبات المساعدة إلى 24 ساعة و محطات السكك الحديدية يجب أن يكون لديك نقطة اتصال مركزية لهذه الطلبات. هذا أقصر بكثير من وسائل النقل الأخرى مع الحافلات والحافلات التي تتطلب 36 ساعة و 48 ساعة للرحلات الجوية والعبّارات.
