هذا لن سيكون عامًا رائعًا لتطبيق Zillow العقاري. قال الرئيس التنفيذي جيريمي واكسمان في محادثتنا هذا الأسبوع: “نحن نصف السوق المحلية بأنها ترتد على طول القاع”. كان العام الماضي قاتما بالنسبة لسوق العقارات، ويتوقع أن تتحسن الأمور بشكل هامشي فقط في عام 2026. (إذا كان الانخفاض التاريخي في مبيعات المنازل في شهر يناير مؤشرا، فهذا حتى مبالغة في التفاؤل). يقول واكسمان: “طريقة التفكير في الأمر هي أنه تم بيع 4.1 مليون منزل قائم في العام الماضي – السوق العادي هو 5.5 إلى 6 ملايين”. وسارع إلى إضافة أن شركة Zillow نفسها تعمل بشكل أفضل من صناعة العقارات بشكل عام. ومع ذلك، فإن تقييمها يمثل ربع أعلى مستوى لها في عام 2021. وبعد ساعات قليلة من حديثنا، أعلن واكسمان أن أرباح Zillow زادت في الربع الأخير. ومع ذلك، انخفض سعر سهم Zillow بنسبة 5 بالمائة تقريبًا في اليوم التالي.
يرى واكسمان نقطة مضيئة وهي الذكاء الاصطناعي. مثل أي شركة أخرى في العالم، يمثل الذكاء الاصطناعي التوليدي فرصة ومخاطر لأعمال Zillow. يفضل واكسمان التركيز على الاتجاه الصعودي. وقال في مكالمة الأرباح: “نعتقد أن الذكاء الاصطناعي هو في الواقع عنصر وليس تهديدًا”. قال لي: “في العامين الماضيين، فتحت ثورة LLM أعيننا جميعًا على ما هو ممكن”. تعمل Zillow على دمج الذكاء الاصطناعي في كل جانب من جوانب أعمالها، بدءًا من الطريقة التي تعرض بها المنازل وحتى قيام الوكلاء بأتمتة سير عملها. يتعجب واكسمان من أنه باستخدام Gen AI، يمكنك البحث عن “منازل بالقرب من مدرسة طفلي الجديدة، مع ساحة مسيجة، بأقل من 3000 دولار شهريًا”. من ناحية أخرى، قد ينتهي الأمر بعملائه إلى إجراء نفس الاستعلامات على برامج الدردشة الآلية التي تديرها OpenAI وGoogle، ويجب على واكسمان معرفة كيفية جعل خطوتهم التالية تقفز إلى Zillow.
في تاريخها الممتد لعشرين عامًا، احتفلت شركة Zillow بالذكرى السنوية هذا الأسبوع، استخدمت الشركة دائمًا الذكاء الاصطناعي. ويشير واكسمان، الذي انضم في عام 2009 وأصبح الرئيس التنفيذي في عام 2024، إلى أن التعلم الآلي هو المحرك وراء تلك “التقييمات” التي تقيس قيمة المنزل في أي لحظة. أصبح Zestimates بمثابة ضجة كبيرة ساعدت في جعل التطبيق لا يقاوم، ومواقع مثل Zillow Gone Wild – وهو أيضًا برنامج تلفزيوني على شبكة HGTV – قامت ببناء نشاط تجاري حول تسليط الضوء على القوائم الأكثر إثارة للاهتمام أو غرابة.
وفي الآونة الأخيرة، أنفقت شركة Zillow المليارات في السعي بقوة نحو التكنولوجيا الجديدة. أحد الجهود المستمرة هو رفع مستوى عرض المنازل للبيع. تستخدم ميزة تسمى SkyTour تقنية الذكاء الاصطناعي تسمى Gaussian Splatting لتحويل لقطات الطائرة بدون طيار إلى عرض ثلاثي الأبعاد للممتلكات. (أحب كتابة الكلمات “Gassian Splatting” ولا أستطيع أن أصدق أن فرقة موسيقية مستقلة لم تعتمدها بعد.) يعمل الذكاء الاصطناعي أيضًا على تشغيل ميزة داخل مكون Zillow’s Showcase تسمى Virtual Staging، والتي تزود المنازل بأثاث غير موجود بالفعل. هناك أرضية محفوفة بالمخاطر هنا: بمجرد أن تتخلى عن صحة الصورة الفعلية، فإن السؤال الذي يطرح نفسه هو ما إذا كنت ترى بالفعل تمثيلاً جديرًا بالثقة للملكية. يقول واكسمان: “من المهم أن يفهم البائع والمشتري الخط الفاصل بين العرض المرحلي الافتراضي وواقع الصورة”. “يجب أن يتم وضع علامة مائية واضحة على الصورة التي تم تنظيمها افتراضيًا والكشف عنها.” ويقول إنه واثق من أن المهنيين المرخصين سوف يلتزمون بالقواعد، ولكن مع هيمنة الذكاء الاصطناعي، “يتعين علينا تطوير تلك القواعد”، كما يقول.
في الوقت الحالي، تقدر Zillow أن نسبة مئوية مكونة من رقم واحد فقط من مستخدميها تستفيد من ميزات العرض الغريبة هذه. الأمر المخيب للآمال بشكل خاص هو غزوة تسمى Zillow Immerse، والتي تعمل على Apple Vision Pro. عند طرحه في فبراير 2024، أطلقت عليه Zillow اسم “مستقبل الجولات المنزلية”. لاحظ أنه لا يدعي أنه المستقبل القريب. يقول واكسمان عن ابتكارات أبل الضعيفة الأداء: “لم تصل هذه المنصة بعد إلى مكانة بارزة على نطاق واسع لدى المستهلكين”. “أعتقد أن الواقع الافتراضي والواقع المعزز سيأتيان.”
تقف Zillow على أرضية أكثر صلابة باستخدام الذكاء الاصطناعي لجعل القوى العاملة لديها أكثر إنتاجية. يقول واكسمان: “إنها تساعدنا على أداء عملنا بشكل أفضل”، ويضيف أن المبرمجين ينتجون المزيد من التعليمات البرمجية، وقد تمت أتمتة مهام دعم العملاء، كما قامت فرق التصميم بتقصير الجداول الزمنية لتنفيذ المنتجات الجديدة. ونتيجة لذلك، كما يقول، تمكنت شركة Zillow من الحفاظ على عدد موظفيها “مستقرًا نسبيًا”. (قامت شركة Zillow بإلغاء بعض الوظائف مؤخرًا، لكن واكسمان يقول إن ذلك شمل “مجموعة من الأشخاص الذين لم يحققوا مستوى الأداء المطلوب”.)
