فتح Digest محرر مجانًا
تختار رولا خالاف ، محررة FT ، قصصها المفضلة في هذه النشرة الإخبارية الأسبوعية.
طلبت لجنة وزارة الخزانة التابعة للبرلمان في المملكة المتحدة تسعة بنوك ومجتمعات بناء تفاصيل أي إخفاقات مؤخرة لتكنولوجيا المعلومات بعد انقطاع التيار الكهربائي لمدة ثلاثة أيام في باركليز تسببت في فوضى لملايين العملاء.
طلبت خطاب إلى المديرين التنفيذيين أن يضعوا عدد الحالات التي لم يتمكن العملاء من الوصول إلى خدماتهم بسبب فشل تكنولوجيا المعلومات خلال العامين الماضيين ، وكذلك عدد العملاء المتضررين ومقدار التعويض الذي كان عليهم دفعه.
تلقى الرئيس التنفيذي لشركة Barclays UK Vim Maru طلبًا أكثر شمولاً من اللجنة حول انقطاع تكنولوجيا المعلومات في نهاية يناير.
طُلب من مارو شرح ما تسبب في الفشل ، الذي بدأ في 31 يناير وترك العملاء دون خدمات مصرفية أساسية مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والمدفوعات والتحويلات.
تسبب انقطاع انقطاع في ضائقة بين أكثر من 20 مليون من عملاء المملكة المتحدة ، الذين تم تعيين الكثير منهم لتلقي أول شيك في الأجور في العام بينما كان الآخرون يحاولون الوفاء بموعد نهائي بعد تقديم إقرارات ضريبة التقييم الذاتي مع HMRC.
وقال دام ميج هيلر ، رئيس لجنة الخزانة المختارة ، يوم الاثنين: “عندما ينخفض نظام تكنولوجيا المعلومات في البنك ، يمكن أن يكون مشكلة حقيقية بالنسبة لمكوناتنا الذين كانوا يعتمدون على الوصول إلى خدمات معينة حتى يتمكنوا من شراء فواتير الطعام أو دفع فواتير”.
“لكي يحدث ذلك في بنك رئيسي مثل باركليز في مثل هذا الوقت الحاسم من العام هو إما حظ سيئ أو تخطيط سيء. في كلتا الحالتين ، من المهم معرفة ما حدث وما الذي سيتم فعله حيال ذلك. “
أقر باركليز في ذلك الوقت بالمشكلات الفنية واعتذر للعملاء. أرسلت تحديثًا بعد يومين قائلاً “تم حل القضية الفنية التي تؤثر على عملائنا يومي الجمعة والسبت وتأخير المدفوعات التي تمت معالجتها”.
لم يشرح المقرض في المملكة المتحدة بعد سبب انقطاع التيار المستمر ، على الرغم من أن الأشخاص المطلعين على البنك قالوا إنه لم يكن مرتبطًا بالهجوم السيبراني أو النشاط الضار.
كما طُلب من باركليز تقديم تقدير أولي للتعويض الذي تتوقع أن يدفعه نتيجة انقطاع التيار الكهربائي وما إذا كان يتوقع زيادة في المعاملات الاحتيالية أثناء وفشل فشل تكنولوجيا المعلومات.
وقالت اللجنة أيضًا إن الإغلاق الواسع النطاق لفروع بنك الشارع العالي يجعل الإخفاقات التكنولوجية “أكثر إيلامًا” للعملاء.
