تم استدعاء علامة تجارية للأزياء الأسترالية لعقد رحلة مؤثرة فخم إلى كوتشيلا حيث يُزعم أن العملاء قد تركوا في طي النسيان مع أوامرهم.
استضاف Pepermayo ، وهو E-tailer ومقره سيدني ، تجربة VIP مؤخرًا لمجموعة من نجوم وسائل التواصل الاجتماعي.
لكن مقاطع الفيديو من مهرجان الموسيقى الأمريكي السنوي بالم سبرينغ ، وهي مدينة في كاليفورنيا ، غمرت بشكاوى من المتسوقين الذين يزعمون أنهم واجهوا مشكلات مع مشترياتهم.
قصف العملاء الساخطون العلامة التجارية للأزياء بأسعار معقولة مع طلبات للحصول على إجابات على مجموعة من الشكاوى ، حيث زعم الكثيرون أن جهودهم للاتصال بخدمة العملاء قد فشلت.
اتصلت News.com.au Peppermayo للتعليق.
تدعي ليندا بيرجمان ، البالغة من العمر 24 عامًا من جولد كوست ، أنها لم تحصل بعد على نسبة مئوية بقيمة 129.95 دولارًا التي طلبتها في 20 مارس.
“عندما ذهبت لشرائها عبر الإنترنت ، قال” اشتر الآن “، ولكن بعد أن انتقل طلبي إلى” الطلب المسبق “مع تاريخ الشحن للأسبوع الأول من أبريل” ، قالت لـ News.com.au.
“انتظرت أن يتم شحن الفستان ، لكنني لم أسمع شيئًا ، لذلك قمت بإرسال بريد إلكتروني والبريد الإلكتروني الذي عدت إليه قال إن بريدي الإلكتروني قد تم إرساله بنجاح إلى خدمة العملاء.
“تم توزيع أسبوع آخر ، ولم يكن لدي أي فكرة عن أين كان ثوبي ، لذلك أرسلت عبر البريد الإلكتروني مرة أخرى وقيل لي إن بريدي الإلكتروني سوف يذهب إلى الجزء الخلفي من قائمة الانتظار إذا اتصلت بخدمات العملاء عدة مرات.”
أصبحت بيرجمان محبطًا بشكل متزايد ، مشيرة إلى أنها شاهدت العديد من المؤثرين الذين يرتدون العنصر المطلب ، وبدأت في مراسلة موقع الوسائط الاجتماعية للعلامة التجارية.
وأضافت: “منذ نشر خدمة العملاء غير الكافية على Tiktok ، كان لدي الكثير من الفتيات الأخريات ، حتى العملاء الدوليين ، قائلة إن نفس الشيء يحدث لهم”.
“لقد طلبت الفستان لدجاج أفضل صديق لي (حفلة البكالوريوس) وللأسف اضطررت إلى تقديم طلب مع شركة أخرى.
“إنه أمر غريب للغاية لأنني اشتريت من Peppermayo في الماضي ولم أواجه هذه المشاكل أبدًا.”
أكدت News.com.au “فستان Consie Long Sleeve Mini” الذي لا يزال متاحًا حاليًا للشراء على موقع Peppermayo كبند ما قبل البيع مع تاريخ الشحن المدرج على أنه “بداية شهر مايو”.
تمتلئ قسم التعليقات على منشورات Tiktok و Instagram من Peppermayo مع العملاء الذين يشاركون مطالبات مماثلة إلى Bergmann.
يبحث معظمهم عن إجابات لمجموعة من الشكاوى ، بما في ذلك مخاوف الشحن المزعومة ، والطرود غير المميتة والعائدات التي لم يتم حلها.
“لماذا لا ترسل طلباتنا؟ لقد أرسلت 3 رسائل بريد إلكتروني” ، كتب أحدهم إلى جانب ثلاثة رموز تعبيرية للبكاء.
“هل يمكنني من فضلك الحصول على بعض معلومات الطلب من فساتين أمرت قبل شهر للتخرج؟” طلب آخر.
وكما كتب أحد المتسوقين: “ينفق المال على المؤثرين للذهاب إلى كوتشيلا ، لكن لا يمكنني الاسترداد عن الفستان الذي طلبته قبل 1.5 شهر ولم أتلقه”.
بينما يبدو أن إحدى العروس تعلق على كل منشور ، بتنبيه Peppermayo إلى حقيقة أنها طلبت “17-20 عنصرًا” في فبراير لحضور حفل زفاف مقنع قادم ، لكن لم يتم إرسالها بعد.
استجاب Peppermayo للعديد من التعليقات ، أو يطلب من العميل إما DM الشركة مباشرة ، أو إبلاغهم بأنها أرسلت ردًا على انفراد.
رددت مادي روبرتشو ، البالغة من العمر 26 عامًا من سيدني ، الشكاوى عبر الإنترنت ، مدعيا أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بها فيما يتعلق بطلب حديث لم تؤد إلى تلقي أي معلومات شحن لها.
“في البداية لم أتلق تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني حتى اتصلت بـ Peppermayo لتأكيد استلامها” ، قالت لـ News.com.au.
“لقد أكدوا أخيرًا طلبي بعد أيام قليلة من وضعه ، لكن لم تكن هناك تفاصيل شحن.
“لقد قمت بإرسال بريد إلكتروني في ثلاث مناسبات منفصلة منذ معرفة مكانه ، ولكن لم يكن هناك تحديث للحالة. إنه أمر محبط للغاية.”
بعض العملاء قد تم تساؤلهم ، لقد لجأوا إلى نشر مقاطع فيديو توضح بالتفصيل الإخفاقات المزعومة على وسائل التواصل الاجتماعي.
قالت واحدة من المستهلكين المخلصين للعلامة التجارية الأسترالية ، التي تم إنشاؤها في عام 2012 ، إنها كانت تشتري من متاجر التجزئة عبر الإنترنت لسنوات ولم تتواجه مشكلة حتى وقت قريب.
“هل يواجه أي شخص مشاكل مع Peppermayo الآن؟” سألت امرأة شابة سيدني في مقطع.
“لقد قمت بالتسوق هناك عدة مرات … نصف خزانة ملابسي هي Peppermayo ، لكنني طلبت فستانًا منذ أكثر من 20 يومًا ، لذلك فقد مر شهر تقريبًا ، ولم أحصل على تحديثات على الإطلاق.”
بينما قال عميل مقره الولايات المتحدة في “Peppermayo Rant” أنه بينما كانت تنتظر “وقتًا طويلاً للغاية” لطلبها ، لم تتلق أي تحديثات.
“عندما أرسلت لهم رسالة بريد إلكتروني تطلب منهم إخباري بما يجري ، لم يردوا أبدًا” ، زعمت.
“إنه أمر مجنون بالنسبة لي. لقد استغرق الأمر وقتًا طويلاً ، لقد طلبت استردادًا … لكن ما زلت لا أتلقى رمزًا للحصول على مذكرة الائتمان الخاصة بي.”
تضمنت رحلة كوتشيلا عددًا من المؤثرين في المملكة المتحدة ، بما في ذلك حب جزيرة المملكة المتحدة نجوم لوسيندا سترافورد وصوفي بايبر.
لا شيء متهم بأي مخالفات ولا يتم توجيه غضب العملاء نحوهم.
من الشائع بالنسبة للعلامات التجارية تغطية الأجور مقابل الرحلات المؤثرة ، وغالبًا ما تغطي النفقات وتوفير تعويض للمشاركة ، مع مشاركة المؤثرين في تجاربهم ومحتواها عبر الإنترنت.
تُظهر مقاطع الفيديو التي نشرها Peppermayo جميعها في قصر تأتي كاملة مع حمام سباحة بالإضافة إلى قيادة سيارات الدفع الرباعي ذات العلامات التجارية والاستمتاع بحانة وثلاجة مجزأة بالكامل.
في العام الماضي ، أصدرت العلامة الأسترالية تحذيرًا بعد أن زُعم أن الطالب تعرض للخداع من خلال “موقع ويب مزيف” يتظاهر بالعلامة التجارية.
اشترت عميل الولايات المتحدة ثوبًا لنهاية العام الرسمية مما اعتقدت أنه Peppermayo ولكن في الواقع ، كان يسمى الموقع “Pepperrmayo”.
حذرت العلامة التجارية العملاء لاحقًا من الانتباه إلى رسائل البريد الإلكتروني المزيفة التي يتم إرسالها من حسابات Gmail.
